檢察服務中心是檢察機關統一的對外窗口，整合來訪接待、法律咨詢、控告申訴舉報接受、遠程視頻接訪、12309舉報電話、公益律師服務、公開聽證、檢務宣傳、心理咨詢、案件信息查詢、行賄犯罪檔案查詢、案件受理、涉案款物管理、接待律師、律師閱卷等工作，為公眾提供“一站式”服務平臺，是檢察機關打造陽光司法、拓寬便民渠道的“新窗口”，也是檢查機關進一步完善檢務公開機制、創新檢務公開方式的新平臺。

12309檢察服務中心是在網絡平臺有相應的群眾訴求收集板塊和處置，系統具備查看、下載、錄入、處理和回復。一般大廳進門一側標有網絡平臺的登錄方式和步驟，解決來訪群眾的相關問題。實現加強網絡平臺群眾訴求收集和處置，按照相關規定及時查看、下載、錄入、處理、回復。在12309檢察服務中心實體大廳醒目位置公布網絡平臺登錄方式和步驟，鼓勵引導群眾通過網絡平臺反映訴求、查詢案件辦理情況。

設有12309檢察服務呼叫中心平臺，該熱線系統平臺的建立，向社會公眾提供“一站式”綜合性服務，群眾可以打破時間和空間限制，隨時隨地通過網站、移動客戶端、微信公眾號、電話熱線等渠道，獲得全國檢察機關提供的全方位、全覆蓋、立體式檢察服務。

12309檢察服務熱線平臺堅持“統一規劃、統一標準、統一設計、統一實施”原則，采取一級部署三級共同應用模式，依托信息科技，構建全省檢察機關暢通、共享的“大數據、大平臺、大系統”一體化服務中心，為群眾提供一體化、系統化、智能化服務。

方案建設意義：

一、促進各業務部門工作提質增效，讓辦案、管理更加“智慧”

在司法體制改革的新形勢下，案多人少矛盾日益凸顯，在辦案人員有限的情況下，通過信息化手段提質增效成為各級檢察機關共識。通過在12309檢察服務中心內部署檢察服務中心智能管理平臺，在實現全業務辦案過程全留痕的同時，也將提升檢察官執法辦案工作效率，減輕檢察官工作負擔，為更好的提供法治產品、檢察產品提供助力。同時，平臺將對12309服務中心內“人、案、物”數據進行統一管理，實現各功能區全業務、全流程管控，打造全業務智能化管理。

二、為辦案、服務大數據的利用提供平臺，實現大數據與檢察工作深度融合

規范的司法辦案與服務場所是保障執法透明、服務有力的物質基礎。通過部署檢察服務中心智能管理平臺，一是可為檢察長接待、集體接訪等不同業務場景提供工作平臺及數據支撐；二是可為遠程視頻接訪等智慧檢務應用提供統一的應用平臺；三是可實現辦案過程全留痕，并與智能語音、視頻相關聯，生成大數據資源；四是通過平臺中的四級聯動管理及大數據分析技術，可全面、適時分析檢察機關辦案情況，為全區域案件及服務情況分析提供數據支撐，為領導決策提供全方位、立體化、可視化、實時化的決策支持服務。推進大數據在司法辦案的深層次應用，實現大數據與檢察工作深度融合。

三、人工智能與物聯網技術深度融合，提升12309檢察服務中心管理效能

12309檢察服務中心的建設突出“智慧化”，擁有語音識別與轉寫、視頻識別與分析、異常發現與分析等人工智能技術，通過人工智能與物聯網技術的深度融合，對123 09檢察服務中心智能門禁、同錄、語音識別等系統進行統一管理，實現12309檢察服務中心物與物、物與人、物與網絡的連接，提升管理效能。

推進12309檢務服務中心建設，即是觀測落實黨的十九大精神，踐行司法為名宗旨的重要舉措，又是落實中央司法體制改革任務，構建開放動態透明便民陽光司法機制的重要內容，最大限度的方便人民群眾，服務群眾。